QUY TRÌNH ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM
Áp dụng cho tất cả các sản phẩm đang kinh doanh tại thehemoi.vn
Thời gian áp dụng từ ngày 01/01/2016 đến 12/12/2017.
I. SẢN PHẨM MỚI:
1. Chính sách đổi trả:
Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác hoặc TRẢ sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:
|
Sản phẩm BỊ LỖI
(do nhà sản xuất)
|
Thời gian trả sản phẩm
|
Phí đổi hàng / trả hàng
|
|
4 ngày đầu tiên
|
Đổi trả miễn phí
|
|
Từ ngày 5 - 15
|
Trừ 20% trên giá mua
|
|
Từ ngày 16 - 29
|
Trừ 30% trên giá mua
|
|
Cứ mỗi ngày tiếp theo
|
Thêm 0.15% trên một ngày
|
|
Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI
|
Thời gian trả sản phẩm
|
Phí đổi hàng / trả hàng
|
|
3 ngày đầu tiên
|
Trừ 10% trên giá mua
|
|
Từ ngày 4 - 15
|
Trừ 20% trên giá mua
|
|
Từ ngày 16 - 29
|
Trừ 30% trên giá mua
|
|
Cứ mỗi ngày tiếp theo
|
Thêm 0.15% / ngày
|
|
Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG
|
Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước ... theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất.
=> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.
|
Lưu ý: Không áp dụng với Laptop, CPU, Máy In, các sản phẩm tiêu hao.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:
1. Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng (áp dụng với các đơn hàng mua trước ngày 1/10/2016)
2. Còn đầy đủ hộp sản phẩm
3. Sạch sẽ, còn nguyên tem, Serial, Nguyên hình dạng, không xước, biếng dạng...
4. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
5. Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)
6. Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác
3. Bảo hành: Theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất
II. GIÁ NHẬP LẠI HOẶC ĐỔI TRẢ:
- Hàng mua trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng sẽ được nhập lại theo giá tại thời điểm mua hàng.
- Trường hợp tại thời điểm nhập lại hàng mà loại hàng đó không có trên thị trường hoặc không định được giá của mặt hàng đó thì sẽ cùng thỏa thuận một mức giá hợp lý, cùng căn cứ mức giá này để tính toán.
- Những trường hợp đặc biệt về nhập lại hàng hóa mà nhân viên kinh doanh không thể tự quyết định được sẽ do Giám Đốc quyết định.
III. THỦ TỤC NHẬP LẠI:
- Bắt buộc khách hàng phải xuất trình phiếu giao nhận hàng và hóa đơn tài chính (nếu có) của mặt hàng cần nhập lại.
- Trường hợp sản phẩm đã được thehemoi.vn viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng phải viết trả lại hóa đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.